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有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的《遠見雜誌》服務品質大調查,昨天出爐,在19家商務飯店項目中,高雄本土品牌漢來大飯店以71.38分稱霸,致勝關鍵是漢來面對客人遺留物品,妥善保管不隨意丟棄,讓客人相當安心,見微知著,從小細節即能看出飯店用心。此次調查全台19家飯店,其中不乏國際連鎖知名飯店,漢來以細膩的服務脫穎而出。漢來飯店營運副總周憲璋指出,漢來飯店已經是第3度獲得遠見服務冠軍,這對於本土獨立品牌而言,是一大激勵,在在證明「服務差異就在於細節」,多一份同理心讓客人感到信賴。

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遠見神祕客調查指出,今年考題從基本的信任出發,測試主題在於是否給予客人高度的安心與信賴。神祕客誇讚「高雄漢來飯店就像日劇酒店禮賓部」的翻版,當客人退房時,房務人員對房間遺留下的物品、或紙片,只要不在垃圾桶內,一律留存,讓客人隨時可回來查詢,漢來致勝關鍵就在於讓客人相當放心。《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查,邁入第14年,17家業態冠軍得主4日在台北香格里拉遠東飯店舉行頒獎典禮。本次遠見再度派出培訓嚴格的神祕客,隨機取樣506個營業據點,為222家企業的服務品質打分數。經過20位神祕客長達半年的評鑑,19家商務飯店業平均分數為57.82分,高雄本土品牌的漢來大飯店以領先群雄的71.基隆市房屋修繕補助38分稱霸,不論是在服務細節或者熱忱都令人印象深刻,這個獎項也顯示高雄服務業水準與品質足以傲視全台,無疑證明高雄已成功轉型為觀光服務重要產業的都市。(中國時報)

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